Artigo de Débora Nunes Santana em coautoria com Lorranny Souza

Na primeira vez em que ouvi falar sobre Feedforward pensei que se tratava de mais uma nomenclatura para o bom e velho feedback. No entanto, pude compreender que, apesar de complementares, eles tratam a realidade sob perspectivas completamente distintas.

Existe aqui uma inter-relação fantástica, onde, enquanto o Feedback apresenta fatos do passado para alinhar comportamento e projetar desenvolvimento do colaborador, o Feedforward orienta e (re) alinha expectativas quanto ao futuro. Assim, ambos ajustam as rotas, mas com diferentes lentes temporais. Um, direciona o seu olhar para trás (“back”) e outro para frente (“forward”).

Mas você pode estar se perguntando como isso acontece na prática, não é? Continue comigo que, ao longo deste conteúdo, você vai descobrir como aplicar o Feedforward e terá acesso a uma ferramenta incrível para usar no cotidiano da sua empresa.

Altos níveis de performance e engajamento estão relacionados a compreensão do que deve ser feito e criação de trilhas para se chegar lá. Por isso, o Feedback e Feedfoward são igualmente relevantes, pois promovem o desenvolvimento, alinham expectativas entre líder e colaborador e ajustam as rotas para chegarem, juntos, ao sucesso. Mas como você pode fazer isso?

Antes de tudo é importante considerar os momentos indicados para aplicar o Feedback e o Feedfoward. O Feedfoward é um alinhamento de expectativas, portanto, a nossa recomendação é que se aplique cotidianamente e periodicamente. Já o Feedback tem a finalidade de desenvolver comportamentos de forma mais profunda e densa.

Por isso, a aplicação deve acontecer sempre que for necessário criar um plano de desenvolvimento. Este, por sua vez, deve ser elaborado quando o colaborador não está conseguindo se desenvolver ou quando irá ocupar um novo cargo/projeto.

É importante ressaltar que essa prática pode ser realizada semanal, quinzenal ou mensalmente, o essencial é que seu colaborador tenha clareza do que se espera dele e se sinta parte de todo o processo.

Veja Como Aplicar o Feedfoward na Prática

Para aplicar o Feedfoward inicie conseguindo permissão do colaborador. Após este momento relate a ele que deseja alinhar expectativas em relação a um determinado comportamento e apresente suas expectativas. Pergunte ao colaborador se faz sentido para ele e dê voz para ele compartilhar o que pensa. Por isso, a importância de estabelecer um ambiente emocionalmente seguro, para conseguir ouvir, acolher e ajudar o colaborador a se desenvolver.

Neste momento, é importante que você estabeleça um diálogo aberto e transparente com o seu colaborador, para que ele(a) se sinta à vontade em expor sua opinião e compartilhe a responsabilidade por seu processo de desenvolvimento. Obtenha o compromisso.

Como o Feedfoward é um alinhamento de expectativas, é importante que este seja bastante específico e, para garantir esse direcionamento e consistência à sua prática, queremos sugerir que utilize a ferramenta CPC, compartilhando sua expectativa em relação ao que seu colaborador deve Começar, Parar e Continuar a Fazer. A título de exemplificação:

 “- Débora, eu gostaria de alinhar expectativas contigo sobre um comportamento. Você me permite?”

– Claro, sem problemas!

– Ótimo. Há alguns dias estou reparando que suas conversões em vendas diminuíram. Você tem atendido mais clientes, mas a quantidade de novas vendas se manteve a mesma.

– Quero sugerir que comece a anotar hipóteses de não fechamento por parte do cliente que você perder na venda para que possamos entender onde estão os gaps a fim de os superarmos, deixe de dar respostas curtas, e que continue focando em desenvolver a habilidade de vencer objeções, dando o melhor de si mesma. Faz sentido para você?

– Acredito que sim. Gostei de suas sugestões. Vou executar e te dou um retorno.”

Viu a estrutura de um Feedforward? No diálogo acima percebam que pedi permissão, entreguei com orientações precisas e claras e valorizei, abri caminho para ouvir e apoiar e valorize a principal característica desta colaboradora que é o esforço em ser a melhor versão de si mesma.

A nossa recomendação é que utilize esta estrutura de forma semanal, quinzenal ou sempre que necessário. Lembre-se de executar um planejamento prévio do que será abordado.

Agora que você já sabe o que é, como aplicar e utilizar a ferramenta CPC (Começar, Parar e Continuar) na criação do plano de ação Feedforward, está na hora de começar a colocá-lo em prática, não acha? Aplique e nos conte como foi. Abaixo está à ferramenta Accelere para apoiá-lo neste processo!

CLIQUE AQUI E BAIXE A FERRAMENTA DE FEEDFORWARD.

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