Já parou para pensar que é impossível não nos comunicarmos? O simples fato de não nos comunicarmos emite uma mensagem e, portanto, é uma forma de comunicação. É fato que todos nós precisamos nos fazer entender e, portanto, todo comportamento em uma situação de interação tem valor de mensagem.

Se manter uma boa comunicação já é tarefa difícil dentro de casa, com nossos familiares, que partilham dos mesmos valores e experiências que nós, imagine as divergências que existem dentro das organizações, onde cada pessoa possui uma vivência, uma cultura, um ponto de vista diferente sobre algo.

Toda essa bagagem alicerça nossa maneira de compreender e interpretar o mundo e, por isso, seja em um diálogo cordial, ou em uma discussão, existe uma tendência à escuta seletiva. Ou seja, cada pessoa absorve somente aquilo que está relacionado ao seu conjunto de crenças e conhecimentos.

Ainda no contexto empresarial, o líder, figura chave para o desenvolvimento estratégico do negócio, precisa estar muito atento à sua maneira de se comunicar. Estudos apontam que gestores passam mais de 75% do seu tempo se comunicando, seja para conversar, telefonar, ler, escrever relatórios, mandar e-mails ou administrar conflitos.

Não existe um grande líder que não seja, antes de mais nada, um grande comunicador. É a sua habilidade em transmitir mensagens adequadas que define o grau de engajamento de sua equipe e, portanto, o resultado que será entregue por ela. Uma boa comunicação gera clareza, melhora a produtividade, diminui retrabalho, impulsiona o trabalho em equipe e inspira.

Por tudo isso, eu te convido a refletir sobre como tem se comunicado. Tem sido estratégico nesse processo, elevando os resultados da sua equipe? Continue lendo e confira as nossas dicas para potencializar sua forma de se comunicar.

5 Dicas-chave Para Construir uma Comunicação Mais Inteligente Como Líder

1 – Conheça seu Time

É impossível se comunicar bem com alguém que você não conhece! Por mais homogênea que pareça sua equipe, pessoas são diferentes. Cada uma possui uma estrutura de personalidade, uma maneira de pensar e agir, ambições e valores diferentes. Compreenda as peculiaridades individuais, para que sua mensagem realmente seja compreendida por cada interlocutor.

Dedique tempo a conhecer a história e os objetivos de cada um dos seus liderados. Demonstre interesse verdadeiro e trabalhe para conquistar a confiança de cada colaborador; somente assim é possível manter a equipe engajada com as metas e valores da empresa.

Um bom líder adequa o tom de sua comunicação, as palavras utilizadas, o ritmo e os exemplos à realidade de cada profissional. Essa habilidade aproxima e consolida o relacionamento líder-liderado.

2 – Saber Escutar Também é se Comunicar

Lembre-se da última discussão calorosa em que você se envolveu. Nesta você estava escutando para compreender ou escutando para responder?

No livro “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” Stephen Covey ensina: “ – Primeiro compreenda, para depois ser compreendido.”

Os melhores comunicadores são ótimos ouvintes. O grande problema é que, na maioria das vezes, ouvimos para responder e não para compreender. Saber escutar significa estar realmente atento e interessado ao que a pessoa está falando, e não ficar formulando o próximo argumento.

Um líder que sabe se comunicar de forma inteligente sabe que não se adquire sabedoria falando, mas sim ouvindo. Além disso, ele desenvolve uma excelente habilidade em perceber o que não foi verbalizado, que como já dissemos, também comunica algo.

A comunicação pressupõe a troca de mensagens e não a unilateralidade. É seu papel, como líder, criar um ambiente que permita a qualquer um da equipe se sentir confortável em se manifestar, falar sobre um erro, apresentar uma ideia inovadora ou uma decisão de carreira. Seus liderados precisam acreditar em sua autoridade e credibilidade, mas não podem se sentir inibidos em propor soluções que contrariem sua abordagem inicial.

Por fim, compreenda que o mais importante para seu colaborador é se sentir ouvido e valorizado, mesmo que sua ideia não “vença” a discussão.

4 – Seja Transparente e Honesto

Nada destrói uma relação tão rapidamente como a quebra de confiança. Portanto, ser verdadeiro com sua equipe é a melhor forma de criar cenário adequado para eficácia na comunicação.

Uma pesquisa realizada pela Ketchum Leadership Communication Monitor indicou que 62% dos profissionais entrevistados consideram a comunicação transparente característica essencial para um líder. Porém, apenas 40% dos entrevistados sentem que os líderes se comunicam dessa forma.

Seu papel como líder é compartilhar informações e conhecimento generosamente. Ao ser franco com a equipe, esse tipo de gestor ganha engajamento e confiança da equipe.

Não prometa o que não poderá cumprir, não esconda informações relevantes, mesmo que não sejam tão agradáveis de falar. Dê feedbacks honestos, prezando pelo desenvolvimento e crescimento de seu liderado. Fale do que precisa ser melhorado. Assuma suas falhas, peça desculpas e volte atrás quando falhar.

4 – Comunique pelo Exemplo

O velho ditado “o que você faz fala tão alto, que não escuto o que você diz”, resume o que o exemplo comunica. Não adianta comunicar que algo deve ser de um jeito e na prática fazer de outro. O exemplo é a melhor forma de influenciar o comportamento dos membros de sua equipe.

Como líder, aja de forma coerente com os comportamentos que espera de seus colaboradores. Esse comportamento demonstra integridade e aumenta a sua credibilidade perante o time. Assim como as crianças costumam imitar os pais, os liderados também tendem a seguir os passos de seus gestores.

E, ainda falando em ditados populares, quando se trata de comunicação inteligente, lembre-se que “as palavras convencem, mas o exemplo arrasta”.

5 – Escolha Bem suas Palavras

A comunicação inteligente pressupõe escutar aquilo que as palavras não dizem, prevendo ainda respeito e equilíbrio. Para isso, orientamos que você, líder, treine diariamente a habilidade de pensar no poder de suas palavras.

As emoções negativas tendem a crescer quando utilizamos palavras negativas e agressivas. E o contrário acontece quando usamos palavras positivas, agradáveis e de otimismo. Nossas palavras possuem um imenso poder sobre nós mesmos e sobre os outros.

Por fim lembramos que líder é sempre uma pessoa, mas liderança é um processo onde 90% é comunicação. Comunique-se bem e seja um líder bem sucedido.

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